投票雪彤手工可靠:根据客户体验优化设计的方法

投票雪彤手工可靠:根据客户体验优化设计的方法

以客户为中心的规划是一种方法论，将焦点放在客户身上的一个广泛的过程框架。它不仅包括客户界面的规划，还包括客户研究等活动。其目的是创造一种产品，以满足客户的需求、欲望以及限制，而不是强迫客户去适应它。我认为这是提高转化率的最佳策略。

但关键的改进也可以通过直接修改客户界面来实现，按照以客户为中心的规划原则，我提供了一些可行的建议供你在客户体验（UX）规划中作为参考。

一、消除障碍

UX 问题是转换过程中的障碍，应该被消除。他们通常属于这些类别：缺乏反馈、怀疑和客户疲劳。总体目标是将认知负荷最小化 —— 即客户界面为了使用网站而产生的脑力劳动的数量。

让我们来看看客户体验规划中一些常见的问题，以及如何摆脱它们，以清除转换障碍。

1）视觉上的混乱

不帮助客户实现其目标以及你的业务目标的 UI（客户界面）元素是无益的。它们是分散客户注意力的来源，需要额外的努力来区分它们以及有用的元素。

只显示在特定情况下需要的信息。避免颜色、图片、链接或版式不增加价值。并且记住，在元素之间进行留白处理。

2）文章

太多的文本会使客户感到不适。遵循这些：

消除不必要的文章：使用最少的文本来传达你的信息。

易于阅读：对比度良好，字体足够大，短的文字行以及语句段落，并且在文本之间保有留白空间。

创造一个对话：用“您”来称呼你的客户，回答他们的问题，并避免使用行话。

文章说明：图片、插图和信息图表通常是传达信息的一种有效方式。

3）链接

如果锚文本不清楚，客户可能会避免点击链接，因为他们不确定接下来会发生什么。

编写有意义的链接，表明客户将看到或得到什么。

使用动词来作为客户的行为召唤邀请。

4）表单

表单是至关重要的。遵循这些：

减少客户疲劳：将客户填写的字段数量最小化。只问你真正需要的是什么 ( 删除可选的字段 )。每个额外的字段不仅增加了客户的视觉疲劳，并对转化率产生了负面影响。

给出反馈：在一个多步骤的表单中，清晰地标记每一个步骤，让客户从一开始就能洞察整个过程。当一个步骤完成时，客户可以立即得到进度反馈。

避免疑问：在下拉菜单中，答案选项应该包括所有的可能性，而不是强制的答案。如果需要，添加“其他”选项。

5）即时聊天

有时，客户在你的网站上执行任务时，会有疑问或需要立即的帮助，比如，填写表单时。如果他们找不到解决方式，他们就会离开。

实时聊天支持保存转换，防止客户分享负面评论，并及时发现以及进一步改进交互痛点。

6）移动体验

传统意义上来说，手机的转化率很低。了解不同的设备有不同的使用模式是很重要的。

在为手机规划时，关键是要始终简化文章。

减少文本的数量，并在客户界面上引入更多的留白处理。

简化表单和思考手势交互操作方式而不是纠结于图像像素。

删除或替换沉重的视觉元素以提高网站的加载速度。

二、更有说服力

1）视觉规划

你的视觉规划是你网站的第一印象，它对客户是否相信它的可信度有很大的影响。客户更有可能对一个有吸引力的网站或应用程序进行访问，并花更多的时间在上面。视觉提示可以被用来区分任务和将客户视线转移到正确的功能以及文章上。

注重专业的摄影和插图素材，巧妙的使用你的色彩和排版，并擅长使用留白空间。

2）价值主张

一个价值主张是关于你的产品或服务如何使你的客户受益的声明。

让你的价值主张清晰、具体、可见。让客户放心，他们在正确的网站上，你将兑现你的承诺。

3）CTA（行为召唤）

“CTA”（行为召唤）按钮的规划对转化率优化有很大的影响。你的目标是避免客户的疑虑，减少不畅的客户体验：

让它看起来像一个可点击的按钮，给它一个强调的颜色和大小。并在按钮周围创造留白空间。

CTA 按钮用于操作。按钮微文案应该简短，并以一个动词开始。站在客户的角度思考动词具体表达，并清楚地说明如果客户点击它会得到什么。

在为移动设备规划时，不要简单地调整页面大小。让 CTA 按钮足够大，这样可以很容易地点击，并在它周围按比例添加更多的留白。

避免“横幅盲目”效应。确保 CTA 适合你网站的整体规划并出现在引起客户注意的位置。

避免选择过载，并优先考虑。如果你想要使用多个 CTA 按钮引导你的客户，分配优先级。确定哪一个是你的商业目标最重要的。

CTA 的重要性也同样重要。保持一致、简单，避免分心。

结语

以客户为中心的转换率优化规划不应该只关注孤立的元素。相反，它应该采取一种综合的方法来取得更好的结果。以客户为中心的规划原则为规划决策提供了信息，这些决策对于提高转化率和客户体验至关重要。